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2019-11-08 09:15:00 来源: 1946伟德娱乐

2014年11月9日,市民刘先生在苹果官订购iPhone6 Plus,收到的总是出现死机重启,后申请退货,但EMS收货后,航空件长达40天未更新昨日,EMS客服人員表示,郵件已丟失,已上報蘋果苹果客服人员回应,会尽快核实处理,退还购机款

40天后确认丢失

据刘先生讲,他花费6888元购买了iPhone6 Plus 64G版收到货后,发现有死机重启现象之后,刘先生在苹果官上申请退货去年12月9日揽收货物,把给了EMS后,物流就再也没有消息了“苹果快递货物不需要交邮费,没有报价,所以无法通过拨打11183中国邮政,走正常的投诉赔偿渠道,我就这么等了40天,航空件飞40天都没到也真是离奇”刘先生说

随后从刘先生的账号中看到,EMS于12月9日取走货物,未收取运输费用,而物流信息截止到12月9日22时36分,定格在“离开处理中心,发往上海市”的状态,之后就再也没有更新随后EMS客服表示,货物丢失,将会上报总部核实,将由苹果公司进行赔偿

“但是,调查的过程已经持续一个月之久,前前后后我打了几十次,基本上都是没有任何有效信息反馈,希望苹果能够尽快处理退款,建立更完善的服务机制”刘先生表示

用户无责苹果将退钱

随后联系EMS客服,客服表示,刘先生的邮件确实已经丢失,并已经上报给苹果公司,后续的赔偿退款,需要联系苹果公司处理,针对EMS造成的邮件丢失问题,会自行同苹果公司方面协商

苹果在线销售客服回应称,通过查询的信息显示,确实已经丢失,“邮件丢失完全是物流方面的,用户没有任何,待相关问题核实清楚后,公司内部财务会尽快办理退款,对于给用户造成的不便我们非常抱歉,希望用户能够耐心等待”苹果客服表示

用户有权要求加快退款

北京中盛律师事务所李林娟律师表示,因为苹果和EMS是合作关系,与消费者有直接的联系的是苹果公司,所以出现问题消费者有权要求苹果公司处理因苹果公司方面的原因导致货物丢失,致使消费者退款时间延后,消费者则有权利要求苹果公司方面加快退款处理速度,对于货款延迟退款造成的损失,有权要求苹果公司,在货滞留期间,赔偿一定的货款利息

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