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2019-11-30 21:55:02 来源: 1946伟德娱乐

公关丨小米被工商局立案调查了,摊上大事了该怎么道歉?

青葱CEO谭文胜实名举报小米公司涉嫌虚假宣传的事件有了新进展。据报道,北京市工商行政管理局海淀分局已经决定立案调查。北京市工商行政管理局海淀分局在文件中表示,在接到举报材料后,经分局执法人员现场核查,发现小米科技有限公司涉嫌在本公司站发布的广告中使用“”用语的违法行为。根据以上核实的情况,该局决定予以立案调查处理。小米近可以说步入了多事之秋,“换屏门” 红米Note2、红米2A接踵来袭,闹得满城风雨,这个事件还没有平息,又再次陷入虚假宣传。对于小米来说,迫切需要一场完美的公关,以实现救赎。不过到目前为止,小米就此事还为发表任何声明。

明明是小米的错误,但其偏偏不认错,膨胀后的小米早已不知道何为错,高高地站在云端俯视众生,这已经成了小米惯用的强硬作风。让其坦白的承认,并致歉认错似乎不太可能。不发表任何言语,可能是此次小米的策略。

然而,却在想,假如小米发表了声明会是什么样子呢?不得不说,如今的小米已经摇身一变成了高富帅,说什么都是理直气壮,那怕是不占理也能进行诡辩,把你质疑说成是诋毁,反对小米就是诋毁国产行业,“你们不属于这个梦想的时代!”。

简单临摹如下,仅供娱乐,如有雷同,纯属巧合。

声 明

对于近期上“小米宣传被工商局立案调查了”,给用户带来的困扰,我们表示诚挚的歉意,并特此声明。

1、小米近期在官上、发布会中从未使用任何违反新《广告法》的词语进行产品宣传。

2、在之前的销售过程中,由于我们的失误,在小米官方上的部分产品图和文字存在错误信息。虽然我们在发现后时间通知修改,但是仍有部分错误信息未能及时修改完毕,对用户造成的困惑

,我们在此诚挚道歉。目前我们已积极协商各销售渠道给用户提供解决方案。

3、中国已经成为世界营销界的新高地,很多华丽、优美甚至斩获国际广告营销大奖的文案都是出自中国营销人之手,包括苹果、百度、阿里等世界全球的公司大量采用中国广告公司的文案,希望更多的朋友能够了解我们在营销行业的努力,共同提升国内营销圈的文案水平。

4、这是一个理想的时代

,是营销人才华横溢的时代,但也是一个坏的时代,那些诋毁中国营销人的组织和个人冷不防会背后插刀

。作为这个梦想的时代的代表,小米和2亿用户强烈那些不良用心者滚出这个时代。

当然,这样的声明拿了玩笑一下还可以,同样的错误小米也不会再犯第二次(如果小米又发烧了也说不准),当然,如何这样“梦想的时代”的文案再次重出江湖,估计小米都被人批得体无完肤了。那么小米该怎么做呢?这时又一家的声明涌入眼帘,简单模仿如此。

声 明

新《广告法》法颁布后,我们时间要求就宣传资料进行彻底更换

。然而**部门员工贾某玩忽失职,仍有部分错误信息未能及时修改完毕

,给用户造成了困惑,我们在此诚挚道歉。该行为属于个人行为,公司对此极感震惊。此行为已严重违反了新《广告法》,极大损害了公司形象,人力资源部已时间对该员工进行了立即辞退处理。虚假宣传是行业公敌,对任何虚假宣传行为我们绝不能姑息。同时,再次向用户致歉。

拉个“临时工”担责是近年来政府危机事件中惯用的“挡箭牌”,而在企业公关中也在蔓延。说心里话,这种公关真是拙劣的可以。拿“临时工”说事已经成为企业危机公关中的一个笑话,这样的例子不在少数,不久前,携程的泄密门曝光后,便将泄密门原因归结于“个别技术开发人员”的疏忽,对用户的质疑始终含糊其辞,在重重压力下承认此前的操作流程中确有违规之处,然而品牌形象已经受损。

在这个信息时代,特别是社交络异常发达的新时代,危机更易频发,传播也更加迅速,过去事件发生后可能三天以后甚至长达一周时间才能被公众所知,而如今,一个小时甚至几十分钟,事件可能便被传得纷纷扬扬,这对企业公关而言,提出了更高的要求。快速反应已经成为危机公关的必备条件,抓住、用好互联情境下的“黄金一小时”,快递迅速行动,针对用户关心的话题做出回应,而不是无视公众、舆论,怕出错“顾左右而言他”。

其次,在回应内容上,一项重要的原则是要有担当,勇于承担,把维护公众与社会利益,始终放在首位,而不是推诿、扯皮。找个 “临时工” 做替身的做法更是要不得,不断推卸的行为令公众厌恶,只能让危机公关雪上加霜,加快公司的名誉扫地。

,危机公关成功与否,技巧和策略固然重要,但决定成败的是立场和态度。《左传》曰:“人非圣贤,孰能无过。过而能改,善莫大焉。”企业犯错同样如此,如果能主动承认错误并进行改正,人们并不是不能接受。但在认错态度上一定要诚恳。令人可惜的是,“傲娇”的小米已经被人们打上了“死皮赖脸”的标签,无论是之前的 “对不起,我们的确少了30台”,还是不久前“你们不属于这个梦想的时代!”,让人看到的都是优越感爆棚、俯视众生的小米,而不是犯错、忏悔的小米。要转变这个形象,小米还有很长的路要走。

来源 | 广告主

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